La era del marketing digital

zesis — Wed, 17 Jul 2019 08:00:45 +0000

Todo el mundo conoce el cambio extraordinario que se ha producido en los últimos años gracias a las redes sociales. Las empresas han sido las más afectadas ya que, día a día, luchan por lograr estrategias que les permitan el mayor rendimiento para incrementar su imagen, visibilidad y mejorar su relación con los consumidores.

El principal problema que surge, es que lo realmente imprescindible no es su carácter teórico, sino comprender los nuevos procesos de interacción.

¿Por qué reside el poder en el consumidor?

Los consumidores son los que determinan si el producto tendrá éxito o no. Internet se ha convertido en una herramienta fundamental que sirve no sólo para entretenernos, comunicarnos e informarnos, también para definir el consumo.

Por eso, es tan importante que una empresa no descuide su web, ya que perderá una herramienta necesaria para mejorar su posicionamiento y cuidar a sus clientes potenciales.

La relación entre la empresa y el consumidor ha dado un vuelco de 360% gracias a las redes sociales. Antiguamente era la empresa la que tenía el mayor poder y, a día de hoy, es el usuario el que se ubica en esta situación.

Internet

La web es, a día de hoy, una imprescindible herramienta para trabajar, hacer compras, informarse, pagar impuestos… es decir, una herramienta de civilización.

Todo aquel que asegura que las redes sociales van a desaparecer, se equivoca. Aunque las redes actuales desaparezcan, no lo haría Internet (una gran red social).

Gestión de campañas en redes sociales

Si quieres llegar a tener éxito en una campaña de social media marketing debes tener en cuenta muchos factores, principalmente crear contenido y estar atentos a las interacciones de nuestros seguidores. Para saber si las estamos realizando correctamente, hay aplicaciones que se encargan de medir el rendimiento. Así podremos ser mas eficientes y eficaces.

Tendencias

Cada vez más usuarios utilizan sus dispositivos móviles para tomar decisiones de compra. Las dos tendencias complementarias que han comenzado a desarrollarse son la “billetera virtual” y el “comercio móvil”. Hacen referencia a utilizar los dispositivos móviles para realizar pagos.

Ambas tendencias, tienen que ver con patrones de comercio y consumo. Por tanto, una empresa debe tener en cuenta este patrón si quiere ampliar su público.

Medir resultados

Para poder medir los resultados de nuestras campañas, podemos utilizar el retorno de la inversión (ROI). Con esta fórmula podemos conocer los beneficios que se han obtenido de nuestro proyecto descontando sus costes.

ROI= (beneficio – inversión) / inversión

Sin embargo, también debemos tener en cuenta que es difícil de medir determinados factores intangibles.

Para cualquier proyecto de social media marketing hay que tener en cuenta que las perspectivas siempre son a largo plazo. Debemos superponer los factores no financieros, como el número de visitas y comentarios, a los financieros, como el volumen de ventas. Por ello se habla de la era de la transparencia (todo puede medirse).

Las herramientas de Internet cuentan con una ventaja sobre el medio tradicional, y es la posibilidad de medición de resultados. Internet permite registrar las acciones de los usuarios y por tanto, se puede definir mejor el target.

Además, estas plataformas permiten tener una relación más cercana y sentimental entre la empresa y el cliente. Así que si eres empresario, deberías tenerlas en cuenta para conseguir el éxito. Cuenta con profesionales como nosotros para ayudarte a conseguir tu meta. Somos tu aliado estratégico.

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El branding emocional y sus diez mandamientos

zesis — Fri, 17 Aug 2012 10:14:09 +0000

En la actualidad, el branding se puede considerar como una parte indispensable en la comunicación de una empresa. Es por eso que una de las tendencias actuales es construir una relación emocional con el consumidor en la que la compra y lealtad hacia la empresa sean inseparables. Ese es el equilibrio por dónde camina al branding

Este tipo de va

lores de marca tienen que ir acorde a la evolución del entorno y, con ello, del consumidor pues si una empresa no consigue adaptarse a dichos cambios, puede que estos valores ni siquiera sean percibidos.

Actualmente, es muy común observar a consumidores indecisos que no saben lo que quieren ni de qué manera lo quieren por ello, es muy importante explorar determinados elementos de la imagen, además de estudiar y recalcar los valores más presentes en la identidad de la organización, jugar con las emociones y sentimientos del consumidor, y trabajar aquellos valores que también pueden ayudar a su empresa a diferenciarse como marca, como pueden ser el naming o el packaging.

Ahora más que nunca, con la globalización, la competencia es inmesurable, por lo que hay que jugar con estrategias emocionales. Los productos hay que venderlos a base de pregonar sus virtudes objetivas; tenemos que conseguir llegar hasta el corazón del consumidor.

Es el canal por el cual la gente conecta de forma subliminal con las empresas y sus productos de una forma emocional, hemos de seguir una serie de procedimientos que nos ayudarán a convencer al comprador a comprar nuestros productos que podemos resumirlos en estos diez mandamientos del branding emocional:

De consumidores a personas. Lograr que vendedor y cliente ganen, basado en una relación de respeto mutuo.
De un producto a una experiencia. Los productos satisfacen necesidades, las experiencias deseos. Ejemplo: Éxito de Starbucks
De la honestidad a la confianza. La honestidad se da por sentada, la confianza necesita ser ganada. La confianza es uno de los valores más importantes de una marca. Ejemplo: El Corte Inglés: politicas de devoluciones sin preguntas.
De la calidad a la preferencia. Nada puede parar a una marca cuando es preferida. Ejemplo: Apple.
De la notoriedad a la aspiración. Ser conocido no equivale a
ser querido.
De la identidad a la personalidad. La identidad es reconocimiento, la personalidad es carácter y carisma. Ejemplo: Virgin
De la función al sentimiento. La funcionalidad de un producto sólo presenta cualidades prácticas o sensoriales, el diseño sensorial tiene que ver con la experiencia. Ejemplo: Guillette
De la ubicuidad a la presencia. La ubicuidad se ve, la presencia emocional se siente. Ejemplo: Nike
De la comunicación al diálogo. La comunicación consiste en contar, el diálogo consiste en compartir.
Del servicio a la relación. El servicio es vender, la relación es reconocer. Ejemplo: Starbucks. Howard Shultz, Director General de Starbucks habla de atraer al cliente: “Si saludamos al cliente, hablamos con él y después le preparamos una bebida especialmente a su gusto, querrá volver”

Como conclusión podríamos afirmar que el mandamiento fundamental es el primero. De él parten los demás, ya que

es importante reconocer que el trato es con personas que tienen historia. Hay que tener en cuenta que cada persona debe ser considerada como una persona especial y tratarla como tal.

Fuente: Branding emocional. Marc Gobé

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