Si hay algo que caracteriza a la ma

rca de la manzana –además del diseño- es el servicio de venta y la atención a los clientes. Gracias a estas cualidades, Apple encabeza la lista de empresas que tienen mejor prestigio en el mundo.

La empresa creada por Steve Jobs  sigue unos principios de mercado orientados 100% al cliente y casi cualquier empresa puede aplicarlos. Descúbrelos:

1. Se concentra en los clientes. Ellos son el elemento principal en cada área de la empresa y por ellos hay que estar dispuestos a cambiar lo que haga falta. Es necesario que los empleados compartan esta misión.
2. Diferenciarse a través de la emoción. Los clientes llegan a sentir pasión y fanatismo por aquellas marcas que les tratan como únicos y especiales.
3. El cliente quiere soluciones. Hay que definir los productos como soluciones prácticas y sencillas para los consumidores.
4. La experiencia importa. Las experiencias que genera el produc

   to son más importantes que él en sí mismo.

5. Definir claramente la razón de ser, la misión. Las metas deben compartirse y evolucionar junto con todos los empleados de la empresa.
6. Hay que ser auténtico y sincero. No hace falta descalificar a la competencia ni imitarlos, simplemente hay que estar dispuesto a hacer algo poco convencional para distinguirnos.
7. Ser especialistas. Es necesario conocer bien el mercado y sus cambios para poder conectar eficazmente con los usuarios.
8. Aprender de la competencia. Es importante conocer sus fortalezas y debilidades y poder evaluarlos sin prejuicios.
9. El packaging debe ser único. El envase en un medio de comunicación directo con el consumidor y puede ser una forma de agradecerle su compra.
10. El objetivo principal es diferenciarse; tanto en la comunicación, logotipo, publicidad, productos, tiendas, empleados y demás elementos.

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