En la actualidad, el branding se puede considerar como una parte indispensable en la comunicación de una empresa. Es por eso que una de las tendencias actuales es construir una relación emocional con el consumidor en la que la compra y lealtad hacia la empresa sean inseparables. Ese es el equilibrio por dónde camina al branding
Este tipo de va
lores de marca tienen que ir acorde a la evolución del entorno y, con ello, del consumidor pues si una empresa no consigue adaptarse a dichos cambios, puede que estos valores ni siquiera sean percibidos.
Actualmente, es muy común observar a consumidores indecisos que no saben lo que quieren ni de qué manera lo quieren por ello, es muy importante explorar determinados elementos de la imagen, además de estudiar y recalcar los valores más presentes en la identidad de la organización, jugar con las emociones y sentimientos del consumidor, y trabajar aquellos valores que también pueden ayudar a su empresa a diferenciarse como marca, como pueden ser el naming o el packaging.
Ahora más que nunca, con la globalización, la competencia es inmesurable, por lo que hay que jugar con estrategias emocionales. Los productos hay que venderlos a base de pregonar sus virtudes objetivas; tenemos que conseguir llegar hasta el corazón del consumidor.
Es el canal por el cual la gente conecta de forma subliminal con las empresas y sus productos de una forma emocional, hemos de seguir una serie de procedimientos que nos ayudarán a convencer al comprador a comprar nuestros productos que podemos resumirlos en estos diez mandamientos del branding emocional:
- De consumidores a personas. Lograr que vendedor y cliente ganen, basado en una relación de respeto mutuo.
- De un producto a una experiencia. Los productos satisfacen necesidades, las experiencias deseos. Ejemplo: Éxito de Starbucks
- De la honestidad a la confianza. La honestidad se da por sentada, la confianza necesita ser ganada. La confianza es uno de los valores más importantes de una marca. Ejemplo: El Corte Inglés: politicas de devoluciones sin preguntas.
- De la calidad a la preferencia. Nada puede parar a una marca cuando es preferida. Ejemplo: Apple.
- De la notoriedad a la aspiración. Ser conocido no equivale a
ser querido.
- De la identidad a la personalidad. La identidad es reconocimiento, la personalidad es carácter y carisma. Ejemplo: Virgin
- De la función al sentimiento. La funcionalidad de un producto sólo presenta cualidades prácticas o sensoriales, el diseño sensorial tiene que ver con la experiencia. Ejemplo: Guillette
- De la ubicuidad a la presencia. La ubicuidad se ve, la presencia emocional se siente. Ejemplo: Nike
- De la comunicación al diálogo. La comunicación consiste en contar, el diálogo consiste en compartir.
- Del servicio a la relación. El servicio es vender, la relación es reconocer. Ejemplo: Starbucks. Howard Shultz, Director General de Starbucks habla de atraer al cliente: “Si saludamos al cliente, hablamos con él y después le preparamos una bebida especialmente a su gusto, querrá volver”
Como conclusión podríamos afirmar que el mandamiento fundamental es el primero. De él parten los demás, ya que
es importante reconocer que el trato es con personas que tienen historia. Hay que tener en cuenta que cada persona debe ser considerada como una persona especial y tratarla como tal.
Fuente: Branding emocional. Marc Gobé
