En marzo de 1989 nacía la WWW, considerada como uno de los inventos que más ha cambiado e influido en nuestra sociedad. Esto significa que hace tres décadas no se produjo la invención de Internet. Este ya existía como red global de ordenadores desde los años 60 –la red militar ARPANET en Estados Unidos– la novedad consistió en la creación de la World Wide Web para permitir a todos los usuarios ser partícipes de esta red.

La iniciativa se convertiría en diciembre del año siguiente en el primer navegador, sitio web y servidor, habiendo ya definido los conceptos básicos de “html, http y URL”. Y es que, la primera página web de la historia se creó para ofrecer información sobre el proyecto de la WWW. El objetivo que se perseguía detrás de todas estas acciones estaba muy bien definido: que los científicos pudiesen compartir información de forma automatizada con cualquier institución del mundo.

¿Qué opina hoy Tim Berners-Lee?

El balance después de 30 años nos ofrece aspectos tanto positivos como negativos. La Web ha permitido la comunicación en rincones impensables, ha creado millones de oportunidades a grupos marginados y ha hecho más fácil muchos aspectos de nuestra vida. Pero también ha servido de aliado a estafadores y delincuentes, ha dado voz a los que proclaman el odio y ha hecho más fácil cometer todo tipo de crímenes.

Berners-Lee confía en que los próximos treinta años de Internet permitan mejorar, tanto a la web como a nuestra relación con ella. El creador de la World Wide Web se aparta del derrotismo y afirma que “si no nos esforzamos en construir una mejor Web hoy, entonces no digamos que la Web nos ha fallado, porque seremos nosotros los que le habremos fallado a la web”.

Una de las mayores preocupaciones del científico son los datos personales que navegan a través de Internet en manos de cualquiera. Por ello, ha aprovechado el aniversario para advertir de que los datos “no deben ser tratados como una mercancía, ni debe permitirse que se vendan, porque constituyen un derecho de las personas”. Y no solo eso, sino que “el uso de estos datos con fines políticos debería simplemente estar prohibido”.

La conclusión de Berners-Lee fue muy clara. Invitó a los gobiernos, empresas, y ciudadanos a asegurar que nadie en el mundo se quedase sin conexión y que todos contribuyan a una web que impulse la igualdad, las oportunidades y la creatividad.

La entrada El creador de la World Wide Web exige cambios en su 30 aniversario se publicó primero en Zeumat.

Un usuario que entra en nuestra web se convierte en un lead, en un posible cliente. Pero que abandone nuestra web sin comprar no significa que debamos abandonarlo porque, probablemente, estará todavía tomando su decisión de compra. Es el momento de actuar. Si tenemos una tienda online de zapatos y ese posible cliente ha estado mirando botas de montaña en nuestra web, debemos volver a dirigirnos a él con lo que ya sabemos que es lo que le interesa de nuestra cartera de productos.

Esta técnica se denomina remarketing y consiste en llegar a usuarios que ya conocen tu marca y tus productos y, por tanto, tienen más posibilidades de convertir (de ser un cliente). Ahí radica la eficacia de este sistema que permite crear campañas de anuncios totalmente personalizadas para el usuario.

¿Pero cómo sabemos quiénes son estos usuarios? Al visitar nuestra web el usuario es detectado por una cookie que permite registrar al visitante y su actividad en nuestra web. Esta cookie nos permite añadir al usuario a una lista de remarketing para poder impactar sobre él con publicidad.

Las dos plataformas más utilizadas para desarrollar este sistema de publicidad son Google AdWords, que publicará tu anuncio en páginas web, blogs, tiendas online y aplicaciones móvil de terceros que el usuario visite; y Facebook, que difundirá tu anuncio en el propio timeline del usuario. Sin embargo, existen otras herramientas como la nuestra, que ofrecen unos resultados similares a los de AdWords pero a un coste mucho más bajo.

Cómo hacer una campaña de remarketing

Primero, determina quién es tu público objetivo.

Segundo, haz una selección de las webs donde quieres aparecer con tu anuncio, por ejemplo los que la han visitado en el último mes o los que han visitado determinada página, por ejemplo. También puedes segmentar al público en función de la fase de compra en la que se hayan quedado; por ejemplo, los que hayan añadido un producto al carrito de compra pero no hayan finalizado el proceso.

Tercero, crea un diseño atractivo para el usuario que invite a hacer click en ese banner.

Cuarto, contacta con nosotros para que te ofrezcamos la mejor opción para tus intereses y evita realizar los tres pasos anteriores porque te los vamos a hacer nosotros y vas a ver resultados en tiempo real, o si lo prefieres crea tus campañas a través de este link en nuestra plataforma de publicidad programática.

Por qué invertir en remarketing

El éxito

Esta es una de las formas de publicitar tu marca puesto que más resultados de conversión ofrece debido a que el mensaje solo llega a personas que están interesadas en tu producto.

La personalización

Adapta el mensaje para cada usuario, de forma que resulte más atractivo para él.

Los resultados

Obtén los resultados de tu campaña a tiempo real y ten la posibilidad de modificarla cuantas veces quieras para sacarle el mayor partido.

La entrada ¿Las visitas a tu web se van sin comprar? Aprende a crear campañas de remarketing se publicó primero en Zeumat.

Rebajas, liquidaciones, Black Friday, chollos, gangas, promociones… En internet siempre puedes encontrar el precio más barato con pocos clicks. Pero cuidado con comprar por internet, que también tiene sus trampas. Os dejamos algunos consejos y guías si sois asiduos de las compras online.

Las empresas de e-commerce que venden en España tienen la obligación legal de publicar en su web: los datos de su denominación social, NIF, dirección postal y datos de contacto. Este es el primer paso para desconfiar si no los encuentras.

Si estás comprando en plataformas de ventas como eBay, ahí lo que premia son las calificaciones del vendedor así como las opiniones de otros usuarios. Fíjate atentamente en estos datos, y te dará pistas de si te debes fiar o no.

Debes usar las mismas precauciones de seguridad que si hicieras una transacción bancaria, como usar conexiones seguras, tener un software de seguridad y un antivirus instalado. Antes de introducir nuestros datos bancarios es necesario verificar que cuenta con un certificado reconocido de seguridad.

Es importante saber que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no permite que nos cobren cargos adicionales por el uso de un método de pago específico. Nos deben dar la opción de pagar cómo mejor veamos (tarjeta de crédito, de débito, con transferencia, a través de PayPal…) y esto no debe costarnos más. No compartas tus datos bancarios por correo electrónico, ni tu PIN o clave de seguridad. Guarda toda la documentación de la transacción por si necesitas hacer una reclamación más adelante.

Estas deben especificarse en el proceso de compra. De no ser así, se estipula que el plazo medio de una compra online es de 30 días, o si no deben notificarlo. En caso de retraso injustificado de un envío, el usuario puede reclamar el doble de la suma adeudada, tenlo en cuenta.

El 10% de las compras por internet sufren algún tipo de incidencia, y el 17% de los productos se acaban devolviendo. En principio tienes 14 días para devolver la compra si no te convence, sin justificación. Si en la web no informa de los plazos o no se ha comunicado durante la compra, el plazo es de 12 meses sin costes adicionales. Si tampoco informan de qué ocurre con los gastos de envío, es el vendedor el que se hace cargo de ellos.

Las garantías que tenemos a la hora de comprar por internet son las mismas que si la compra hubiera sido en una tienda física. Verifica el paquete cuando llega (que está en buen estado, sin golpes). Si es así, deja constancia en el acuse de recibo del mensajero.

Acude al servicio de atención al cliente si tienes cualquier problema. Si no se soluciona, puedes contar con las instituciones que se encargan de mediar por los derechos de los consumidores. Si has sido víctima de un delito por internet, debes hacer la denuncia en la comisaría de Policía, que la delegarán al departamento apropiado para ello.

Cuidado con los precios ridículamente atractivos, no suelen ser reales. Busca referencias del vendedor antes de pagar, porque también se puede tratar de un error y que el vendedor pare la transacción. Si es así, esto se puede demandar ante las instancias de consumo y esperar al veredicto de la autoridad competente.

Esperemos que os haya servido y os haga quedado claro. Una de las claves, es que no pierdes tus derechos de consumidor por ser una compra online. En Zesis Zeumat somos expertos en e-commerce y podemos asesorarte en todas tus dudas, ¡consúltanos!

La entrada Conoce tus derechos como consumidor online se publicó primero en Zeumat.