Si hay algo que caracteriza a la ma
rca de la manzana –además del diseño- es el servicio de venta y la atención a los clientes. Gracias a estas cualidades, Apple encabeza la lista de empresas que tienen mejor prestigio en el mundo.
La empresa creada por Steve Jobs sigue unos principios de mercado orientados 100% al cliente y casi cualquier empresa puede aplicarlos. Descúbrelos:
- Se concentra en los clientes. Ellos son el elemento principal en cada área de la empresa y por ellos hay que estar dispuestos a cambiar lo que haga falta. Es necesario que los empleados compartan esta misión.
- Diferenciarse a través de la emoción. Los clientes llegan a sentir pasión y fanatismo por aquellas marcas que les tratan como únicos y especiales.
- El cliente quiere soluciones. Hay que definir los productos como soluciones prácticas y sencillas para los consumidores.
- La experiencia importa. Las experiencias que genera el produc
to son más importantes que él en sí mismo.
- Definir claramente la razón de ser, la misión. Las metas deben compartirse y evolucionar junto con todos los empleados de la empresa.
- Hay que ser auténtico y sincero. No hace falta descalificar a la competencia ni imitarlos, simplemente hay que estar dispuesto a hacer algo poco convencional para distinguirnos.
- Ser especialistas. Es necesario conocer bien el mercado y sus cambios para poder conectar eficazmente con los usuarios.
- Aprender de la competencia. Es importante conocer sus fortalezas y debilidades y poder evaluarlos sin prejuicios.
- El packaging debe ser único. El envase en un medio de comunicación directo con el consumidor y puede ser una forma de agradecerle su compra.
- El objetivo principal es diferenciarse; tanto en la comunicación, logotipo, publicidad, productos, tiendas, empleados y demás elementos.
